Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Éphélya (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site ephelya.creation.odoo.com (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des bougies artisanales, fondants parfumés, coffrets cadeaux et accessoires, fabriqués à la main à Cosnes-et-Romain. Chaque article est une pièce artisanale : de légères variations naturelles dans les couleurs, textures ou dimensions peuvent exister entre les produits présentés en photo et les produits livrés. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Les photographies et descriptions sont reproduites le plus fidèlement possible. Éphélya ne saurait être tenu responsable des inexactitudes de rendu dues à la calibration des écrans.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. Éphélya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du régime fiscal applicable à Éphélya.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée dès réception du paiement intégral. Un email de confirmation est envoyé automatiquement. Éphélya se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande pour des motifs légitimes (indisponibilité du produit, problème de paiement, commande anormale…). Dans ce cas, le Client est remboursé intégralement.

Article 5 — Fabrication & délais

La plupart des produits sont fabriqués à la commande. Les délais de préparation sont de 2 à 5 jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin, fêtes des mères…). Le Client en sera informé par email.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et en Europe via des transporteurs partenaires. Les délais indicatifs sont :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

Un e-mail de suivi avec numéro de tracking est envoyé lors de l’expédition de la commande.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Article 8 — Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter Éphélya à l’adresse suivante : ephelya.creation@gmail.com, avec des photos à l’appui.

Après étude de la demande, Éphélya proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

Article 9 — Paiement

Le paiement est sécurisé via les solutions de paiement proposées sur le site, notamment Stripe, selon les moyens disponibles au moment de la commande.

Les données bancaires du Client ne sont pas conservées par Éphélya et sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement intégral.

Article 10 — Litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Éphélya par e-mail à l’adresse suivante : ephelya.creation@gmail.com, afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.

La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne est également accessible à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux français compétents pourront être saisis.