Livraisons & retours
Chez Éphélya, chaque commande est préparée avec soin afin que vos créations parfumées arrivent jusqu’à vous dans les meilleures conditions.
Préparation des commandes
La plupart de nos créations étant fabriquées artisanalement, un délai de préparation est nécessaire avant l’expédition.
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut être légèrement allongé lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes de Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères. Dans ce cas, vous serez informé(e) par e-mail.
Zones de livraison
Éphélya livre en France métropolitaine via des transporteurs partenaires.
Les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Délais de livraison indicatifs
Après expédition, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou l’adresse de livraison.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Adresse de livraison
Le Client est invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Éphélya ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non accessible.
Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, ouvert ou endommagé, nous vous invitons à le refuser ou à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
Merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : ephelya.creation@gmail.com, en joignant des photos du colis et des produits concernés.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Retours
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : ephelya.creation@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Dans la mesure du possible, les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou confectionnés spécialement selon votre demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Cela concerne notamment les créations personnalisées, les messages personnalisés, les étiquettes sur mesure ou toute commande réalisée spécifiquement pour le Client.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou après réception d’une preuve d’expédition du colis retour.
Les produits retournés incomplets, utilisés, abîmés ou salis ne pourront pas être remboursés.
Une question ?
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :